Центр Поддержки - Support.HostingHutor.com

В течении последних нескольких недель мы тестировали Центр Поддержки пользователей Hostinghutor.com. В этой статье хотелось бы немного описать возможности для клиентов (пользователи с Биллинг аккаунтом HostingHutor.com и любой услугой - регистрация домена, хостинг, vds/vps и т.д.) и гостей нашего сервиса.

Статья больше информативная, чем руководство к каким-либо действиям - у Центра Поддержки достаточно понятный интерфейс - и его основная задача связь клиентов и посетителей сайта с сотрудниками сервиса. Принципы работы и возможности должны быть понятны даже начинающим Интернет пользователям.

Рис.1 Главная страница Центра Поддержки

1. Создание нового тикета (задать вопрос) для гостей и клиентов.
2. Форма входа для клиентов.
3. Обзор тикетов и их статус.
4. База Знаний, полезные статьи и обзоры.
   

После заказа и оплаты любой услуги на Хостинг Хуторе для Вас открывается биллинг аккаунт - в активационном письме Вы получите доступы в Биллинг Панель и Центр Поддержки (логин и пароль для входа совпадают).

Обратите внимание, что Центр Поддержи интегрирован с Биллинг Панелью - т.е. после активиции биллинг аккаунта Вы получаете и доступ в Центр Поддержки (логин и пароль как в Биллинг Панель), но если Вы воспользуетесь ссылкой для напоминания  пароля в одном из сервисов, то пароль не поменяется в другом, т.е. если Вы восстанавливаете пароль для Биллинга - он будет восстановлен только для Билинг Панели. Для восстановления пароля в Центр Поддержки воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?" на Support.HostingHutor.com.

Итак, рассмотрим основные преимущества в новом Центре Поддержки для клиентов, гостей и сотрудников Хостинг Хутора.

Поддержка для гостей Хостинг Хутора

При гостевом доступе создание тикета работает как форма обратной связи, но с отличительными особенностями:

После отравления запроса ему присваивается Номер (ID) и уникальный ключ (Ticket Key), на контактный e-mail приходят уведомления о получении запроса, ответа на запрос, закрытие тикета и т.д. (если был отмечен пункт Уведомление по электронной почте для ответов на тикеты), также в каждом письме Вы получаете ссылку на гостевой доступ для просмотра  и ответа на тикеты. Также можно ввести Ключ Тикета и контактный e-mail в разделе "История Тикетов" для просмотра и ответа на тикет через веб. Очевидно, что все эти опции обеспечат удобство в общении с сотрудниками Хостинг Хутора, а уведомления  на почту будут держать Вас в курсе решения Вашего вопроса.

Поддержка для клиентов Хостинг Хутора

Все самое вкусное для наших клиентов:

• Тикеты создаются из вопросов. которые Вы отправляете нам по e-mail.
• Все тикеты сохраняются и в любой момент Вы можете просмотреть свои старые, закрытые тикеты.
• Возможность просмотра и ответа на тикете через веб и добавление сообщения в тикет через e-mail (при этом Ваш ответ через e-mail должен быть выше первой строки в письме "==== Отвечайте выше этой строки ====" для правильного преобразования в тикет).
• Уведомления на почту о статусе тикета - ответ, перемещение, закрытие и т.д.
  

Обратите внимание, что все запросы на изменение или настройку услуги выполняются только с Вашего аккаунта в Центре Поддержки или с контактного e-mail.

Для сотрудников Хостинг Хутора

Конечно, новый Центр Поддержки очень удобный и для наших сотрудников - в Вашем запросе есть все данные для идентификации Вас как клиента (номер биллинг аккаунта и логин в панель управления), удобный многопользовательский интерфейс и прочее.

Надеемся, что Вам понравится новый Центр Поддержки и Вы оцените все его преимущества!

Хотелось бы, также, поблагодарить наших пользователей, которые отписывали нам о проблемах с Тикетцентром во время тестирования!