Поддержка пользователей на Хостинг Хуторе.

Используя качественное и производительное оборудование для виртуального хостинга, виртуальных выделенных серверов в Украине и VPS в Европе и площадки (Дата Центры), мы, также, особое внимание уделяем технической поддержке наших пользователей. Мы стараемся помогать пользователям со всеми проблемами, даже если они относятся не только к работе хостинга, но и к работе различных CMS, скриптов и т.д., мы всегда можем помочь дельным советом, так как у наших сотрудников большой опыт работы по администрированию серверов и поддержке клиентов виртуального хостинга.

Исходя из политики безопасности и просто здравого смысла, мы осуществляем поддержку по icq, телефону и, в основном, через Центр Поддержки круглосуточно, при этом необходимо учитывать ряд моментов и правил.

По icq Вы можете получить любые консультации по работе сервисов, варианты решения проблем с работой сайта (сервисов), но все вопросы и запросы, которые касаются изменения аккаунта или файлов аккаунта делаются только по запросу из своего аккаунта Центра Поддержки (доступы в аккаунт отправляются на контактный email после оплаты счета и открытия биллинг аккаунта, доступ в биллинг и центр поддержки совпадают) или с контактного email, который Вы указывали при регистрации в нашем сервисе на адрес тех. отдела Хостинг Хутора (support [ @ ] hostinghutor.com) или отдела продаж (sales[ @ ] hostinghutor.com). Поэтому в некоторх случаях при поддержке по icq сотрудники попросят Вас создать новый "тикет" (англ. "Ticket" - новый запрос в Центре Поддержки Пользователей (Тикет системе), на англ. - "Ticket System"). Преимущества Центра Поддержки очевидны:

Вы всегда можете быть уверены, что вопрос дошел до нас и обрабатывается нашими сотрудниками - после того как Вы отправите запрос из центра поддержки или письмо с контактного email, Вы получите подтверждение о доставке сообщения.
Над вопросом могут работать несколько сотрудников, что ускоряет решение вопроса.
В целях безопасности, только запрос со своего клиентского аккаунта центра поддержки или с контактного email, может Вас идентифицировать, как нашего клиента.
Решение вопроса всегда останется у Вас в "закрытых тикетах", Вы всегда сможете посмотреть историю переписки и решения вопроса.
В нашем блоге и базе знаний есть очень много статей и подробных описаний по работе с хостингом со скриншотами, которые будут нагляднее, чем объяснения по телефону.

Отметим несколько рекомендаций по запросам:

При обращении в icq желательно сразу указывать свой логин на сервере (виртуальный хостинг) или номер сервера (виртуальный выделенный сервер, vps в европе).
Если у Вас виртуальный выделенный сервер или HyperVPS, то при запросе из центра поддержки в сообщении необходимо указать root-доступ на сервер, чтобы наши сотрудники могли войти на Ваш сервер, проанализировать и решить проблему на сервере.
В базовое администрирование на виртуальных выделенных серверах в Украине и VPS в Европе входит настройка и консультация по ПО, которое входит в дистрибутив ОС. Конфигурация клиентских скриптов, софта, настройка коммерческих панелей управления не входит в пакет бесплатного администрирования.