Регламент поддержки

Используя качественное и производительное оборудование для виртуального хостинга, виртуальных выделенных серверов в Украине и VPS в Европе и площадки (Дата Центры), мы, также, особое внимание уделяем технической поддержке наших пользователей. Мы стараемся помогать пользователям со всеми проблемами, даже если они относятся не только к работе хостинга, но и к работе различных CMS, скриптов и т.д., мы всегда можем помочь дельным советом, так как у наших сотрудников большой опыт работы по администрированию серверов и поддержке клиентов виртуального хостинга.

Поддержка пользователей

Исходя из политики безопасности и просто здравого смысла, мы осуществляем поддержку по телефону и, в основном, через личный кабинет круглосуточно, при этом необходимо учитывать ряд моментов и правил.

По телефону Вы можете получить любые консультации по работе сервисов, варианты решения проблем с работой сайта (сервисов), но все вопросы и запросы, которые касаются изменения аккаунта или файлов аккаунта делаются только по запросу из своего личного кабинета (доступы в аккаунт отправляются на контактный email после оплаты счета и открытия биллинг аккаунта) или с контактного email, который Вы указывали при регистрации в нашем сервисе на адрес тех. отдела Хостинг Хутора (support [ @ ] hostinghutor.com) или отдела продаж (sales[ @ ] hostinghutor.com). Поэтому, в некоторых случаях при поддержке по телефону сотрудники попросят Вас создать новый "тикет" (англ. "Ticket" - новый запрос в личном кабинете). Преимущества Центра Поддержки очевидны:

Вы всегда можете быть уверены, что вопрос дошел до нас и обрабатывается нашими сотрудниками - после того как Вы отправите запрос из личного кабинета или письмо с контактного email, Вы получите подтверждение о доставке сообщения.
Над вопросом могут работать несколько сотрудников, что ускоряет решение проблемы.
В целях безопасности, только запрос со своего личного кабинета или с контактного email, может Вас идентифицировать, как нашего клиента.
Решение вопроса всегда останется у Вас в "закрытых тикетах", Вы всегда сможете посмотреть историю переписки и решения вопроса.
В нашем блоге и базе знаний есть очень много статей и подробных описаний по работе с хостингом со скриншотами, которые будут нагляднее, чем объяснения по телефону.

Время обработки запроса

Отметим несколько рекомендаций по запросам, чтобы время обработки было минимальным:

При обращении по телефону желательно сразу указывать свой логин на сервере (виртуальный хостинг) или номер сервера (виртуальный выделенный сервер, vps в европе) или ID личного кабинета.
Если у Вас виртуальный / выделенный сервер или HyperVPS, то при запросе из личного кабинета в сообщении необходимо указать root-доступ на сервер, чтобы наши сотрудники могли войти на Ваш сервер, проанализировать и решить проблему на сервере.
В базовое администрирование на виртуальных выделенных серверах в Украине и VPS в Европе входит настройка и консультация по ПО, которое входит в дистрибутив ОС. Конфигурация клиентских скриптов, софта, настройка коммерческих панелей управления не входит в пакет бесплатного администрирования.