FAQ - часто задаваемые вопросы
Здесь мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы по категориям. По любым вопросам Вы можете обращаться в отдел продаж или в службу технической поддержки.
I
Вопросы связанные с оплатой и заказом услуг.
1.
Как быстро вы активируете услугу/аккаунт после оплаты счета? ↓
Учетная запись активируется сразу при поступлении средств на наши платежные реквизиты.
2.
Оплатил регистрацию домена. Как долго будет происходить процедура регистрации? ↓
Домены 2-го уровня (ru,su,com,net и тому подобные) регистрируются сразу же после оплаты в автоматическом режиме, домены 3-го уровня 1-72 часа (регистрация зависит от скорости обработки заявок администратором доменной зоны).
3.
Есть ли у вас какие-нибудь скидки? ↓
При оплате любого тарифного плана виртуального хостинга или аренды виртуального выделенного сервера сроком на 3 месяца Вы получаете скидку 5%, при оплате за 6 месяцев - 10%, за 9 месяцев - 15%, при оплате за год - 20%.
4.
У вас хорошие цены на домены - могу ли я у вас регистрировать домены без заказа хостинга? ↓
Да, конечно можете. На больших объемах регистрации доменов, мы можем предложить скидку.
5.
Есть ли у вас тестовый период? ↓
Да. Тестовый период на услуги виртуального хостинга и vps составляет 7 дней. Вам необходимо заказать и оплатить услугу любым удобным способом и Ваш биллинг период составит 38 дней (31 день + 7 дней для теста), в течении этих 7 дней Вы можете протестировать и оценить качество наших услуг, если Вам что-либо не подойдет или не устроит - мы полностью вернем средства. В случае нарушении публичной оферты (рассылка спама и т.д.) средства не возвращаются. Подробнее о тестовом периоде и moneyback в нашей базе знаний.
6.
Принимаете ли вы оплату булочками с маком или жареными пирожками с картошкой? ↓
К сожалению, мы не принимаем оплату бартером, обратитесь, пожалуйста, к нашим конкурентам, возможно они вам сделают выгодное предложение :)
7.
Какие данные мне должны прийти после оплаты заказа ? ↓
После активации Вашего аккаунта, в первую очередь, на Ваш контактный e-mail придут доступы в биллинг панель (логин/пароль). В биллинг панели Вы можете управлять своими заказами - менять или продлевать тарифные планы, заказывать новые и дополнительные услуги, пополнять баланс. Далее приходят доступы, в зависимости от заказа:
В случае заказа тарифа виртуального хостинга (100 Га - 10 000 Га) придут также доступы в панель управления хостингом (логин/пароль). Обратите внимание, что пара логин и пароль для доступа в биллинг и панель управления хостингом обычно не совпадают (логин биллинга формируется из Вашего контактного e-mail адреса, а для панели управления хостингом из домена, который Вы используете по умолчанию).
В случае заказа регистрации домена - Вам придут доступы в панель управления домена, если такая предусмотрена регистратором.
В случае заказа виртуального выделенного сервера - в течении нескольких часов (в зависимости от требований по установке) Вам придут данные для доступа к серверу (сервер будет установлен согласно Ваших требований по установке при прохождении процедуры заказа) и логин/пароль для входа в панель управления VPS/VDS (web-интерфейс управления сервером - старт/стоп и перезагрузка сервера).
II
Домены
1.
Какие NS сервера прописывать для доменов на вашем хостинге? ↓
ns1.hostinghutor.com
ns2.hostinghutor.com
или
ns2.hostinghutor.com
ns3.hostinghutor.com
Зависит от сервера, на котором размещен аккаунт - список dns-ов можно посмотреть в панели управления хостингом, подробнее
здесь
2.
Я изменил ns севера на домене/Я заказал новый домен, когда он будет доступен? ↓
После смены dns-серверов или заказа нового домена, информация обо всех изменениях по всему Миру будет обновлена в течении 24 часов, у некоторых интернет-провайдеров информация может обновляться дольше, до 72 часов.Подробнее об обновлении dns-серверов в нашем блоге.
III
Панель управления хостингом
1.
Какую панель управления хостингом вы используете? ↓
На виртуальном хостинге у нас установлена панель управления ISP Manager Professional, среди преимуществ, которые можно выделить - мультиязычность, интуитивно понятный и приятный интерфейс, оптимальный набор инструментов для управления своим аккаунтом, а также подробные видеоматериалы по работе с системой для новичков.
2.
Как мне войти в панель управления хостингом? ↓
Для входа в панель используйте адрес https://hostinghutor.com/manager/, подтвердите сертификат безопасности и введите логин/пароль, который Вы получили на контактный e-mail после того, как Ваш аккаунт активировали. Форма для входа также есть на страницах нашего сайта и появляется после нажатия на "знак CP" в шапке сайта.
3.
Я потерял пароль от панели управления хостингом. Что мне делать? ↓
4.
Как мне добавить и/или настроить новый домен? ↓
Как добавить и/или настроить новый домен (кодировка для домена, индексная страница, псевдонимы домена (алиасы), и т.д.) описано в нашей базе знаний.
IV
FTP
1.
Где брать данные для FTP-соединения? ↓
Подробные инструкции по созданию ftp-соединения и настройки ftp-подключения в нашей базе знаний.
2.
Что такое активный и пассивный режим ftp-соединения? ↓
V
Базы данных
1.
Какие базы данных поддерживаются на виртуальном хостинге ↓
На виртуальном хостинге поддерживаются базы данных MySQL и PostgreSQL. Для работы с базами данных установлены phpMyAdmin и PgAdmin.
2.
Как создать базу данных? ↓
Создание базы данных подробно описано здесь.
3.
Как зайти в phpMyAdmin (PgAdmin). ↓
Данные для авторизации формируются при создании базы данных. Как правильно зайти в phpMyAdmin описано в нашей базе знаний, а также здесь
4.
Можно ли удаленно подключаться к mysql базам данным? ↓
В целях безопасности, удаленное подключение к серверам баз данных запрещено на всех тарифах хостинга.
VI
Почта
1.
Как мне войти в Вебмейл (Webmail)? ↓
Чтобы зайти в почтовый веб интерфейс используйте адрес https://вашсайт/webmail/ например: https://hostinghutor.com/webmail/
2.
Какие настройки smtp и pop3 для почты? ↓
pop3 - mail.вашсайт - например: mail.hostinghutor.com
smtp - mail.вашсайт - например: mail.hostinghutor.com